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南京標辰科技有限公司

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售后服務

 

售后服務及質量保證承諾

1.1售后服務承諾

我公司保證并承諾提供如下售后服務: 

1)質量保證:我司對本次所投標的產品符合CQC質量認證和ISO質量認證體系,并提供產品技術資料(包含安裝說明書,產品裝箱目錄、產品中文使用說明書、合格證等);

2)售后的安裝、調試:可根據用戶的要求由專業技術人員負責直至系統開通。在運行期間如有疑問我公司將在4小時之內給予答復,如有用戶解決不了的技術問題,由我公司根據實際情況安排專業工程人員 24小時內趕赴現場解決。

3)用戶培訓工作:我方負責對用戶檢修、運行人員進行3-4天的免費技術培訓,參加培訓的人員由用戶自己確定,并提前告之我方,以方便我方準備相應的培訓資料,培訓內容包括:高頻開關電源原理介紹、直流系統原理介紹、已安裝設備現場詳細介紹、設備運行參數的整定及注意事項、設備正常運行管理及注意事項、常見故障分析處理以及由用戶提出的需要講解其它內容。

4)設備驗收流程:在接到用戶要求現場安裝服務的要求后,我方將安排安裝工程師攜帶公司開具的工作聯絡單準時到達指定的工作現場,與貴方的工程技術人員一同協商并實施設備的工程安裝工作,待整個直流系統設備安裝完成、設備驗收投運、培訓等服務結束后,由用戶給我方的工作人員在帶來的工作評價表上作出評價,并由貴方郵寄到我公司系統工程部。

5)提供技術資料:在設備安裝完畢并正常使用后,我司將提供《用戶手冊》及其他相關資使用說明,保證用戶在設備使用過程中操作方便。

6)設備保修期:我司對本次協議供貨有效期內所提供的所有產品保修期以合同簽訂的保修期限為準,保證設備在保修期內的正常運行。保修期滿后根據實際設備使用情況收取適當的服務費用,終身提供技術服務支持。

7)質保期外:在設備運行十年內,我公司將以合理價格提供備件(在此期間決不以此型號設備停產而拒絕提供),如用戶需要進行系統改進或擴容,我公司將以優惠價格提供升級所需設備及技術服務。

8)維修響應時間:保修期內產品若發生故障,我司在接到用戶報修后, 2個小時內維修響應并到位檢修。保修期內因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,我司無償更換新設備。

9)服務工作時間:我司對本次招標有效期內所提供的所有產品,堅持每周7天,每天24小時全天侯服務。

1.2售后服務保障

1)、 公司實力保障:公司于2005年設立專門的售后服務機構-售后服務部,并由一名副經理領導服務工作。

2)、維修響應程序:接到用戶報修——在規定的時間內進行維修——每日分析維修報告,錄入檔案——提供由技術員、技術經理構成的維修支援。

1.3投訴體系及聯系方式

服務熱線:025-84589387     

1)、 如果您對我們的服務有意見,請向售后服務部經理投訴。

2)、 對用戶所投訴的問題,核實是我們責任的,將對管理人員及經辦人員進行不同程度的懲處,并向用戶賠禮道歉。如不是我公司的責任,相關人員也將向用戶解釋,希望用戶能給予我們最大的支持。


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